|
|
Для руководителей среднего звена
1. Построение в организации системы стратегического управления
Разработка стратегии
- Определение стратегического видения (vision) компании
- Анализ внешних возможностей и угроз
- Анализ внутренних сильных и слабых сторон компании
- Коррекция стратегического видения с учетом результатов анализа внешней и внутренней среды
- Определение и систематизация стратегических целей компании
Детализация стратегии
- Выделение проектов (целевых программ), связанных с реализацией стратегии
- Планирование проектов, создание рабочих планов
Контроль исполнения стратегии
- Разработка системы управленческого контроля над исполнением стратегии
- Организация работы Группы стратегического управления
- Организация работы проектных команд
- Контроль и коррекция исполнения стратегии
Вверх
2. Основы управления проектами
Введение в управление проектом
- Определение проекта
- Специфика проектного подхода к решению организационных задач
- Основные принципы управления проектами
Планирование проекта
- Определение цели проекта, разработка проектного задания
- Выбор способа реализации проекта
- Разработка программы действий
- Планирование ресурсов
- Анализ и планирование рисков
- Оценка работоспособности плана
- Подготовка рабочих заданий исполнителям
- Разработка системы контроля над исполнением проекта
Управление исполнением проекта
- Подбор людей в проектную команду
- Постановка задач исполнителям
- Контроль исполнения работ
- Оценка и коррекция действий исполнителей
- Принципы мотивации участников проекта
- Построение и управление командным духом
- Анализ проблем и принятие решений, возникающих в процессе работы
- Проведение проектных совещаний
Вверх
3. Подготовка и принятие управленческих решений
Введение
- Принятие решений как одна из ключевых функций руководителя
- Типичные проблемы, требующие принятия решений
- Типичные ошибки, совершаемые руководителем при принятии решений и их последствия
- Принятие решений - как должно быть
- Различные подходы к принятию решений и их сравнение
Базовый алгоритм подготовки и принятия решения
- Фиксация проблемы: признаки возникновения, первая реакция руководителя
- Анализ ситуации: сбор и обработка информации, поиск причин и следствий
- Определение проблемы: в чём она заключается на самом деле
- Преобразование проблемы в задачу: переход от "что произошло?" к "что делать?"
- Наработка вариантов решения
- Определение критериев для оценки вариантов решения
- Оценка вариантов решения по критериям и выбор оптимального
Дополнительная информация
- Принятие решений в условиях дефицита времени или информации
- Принятие групповых решений (например на совете директоров)
- Личные качества руководителя, от которых зависит качество его решений и их развитие
Вверх
4. Оперативное управление подчиненными
Введение
- Суть работы руководителя, её отличие от работы специалиста-исполнителя
- Зона ответственности руководителя и показатели эффективности его работы
- Делегирование как основной способ работы руководителя
- Типичные проблемы, связанные с делегированием и их природа
- Основные принципы делегирования
Процесс делегирования и управления исполнением
- Подготовка рабочих заданий
- Выбор исполнителей
- Постановка задачи исполнителю
- Организация и исполнение контроля
- Оценка и коррекция действий исполнителя
- Мотивация подчиненного в процессе работы
- Оценка конечных результатов работы и обратная связь исполнителю
Вверх
5. Мотивация персонала
Введение в тему
- Определение понятия: что такое мотивация, чем отличается мотивированный сотрудник от немотивированного;
- Влияние мотивации исполнителя на результат его работы и эффективность компании
- Основные источники и принципы мотивации человека
Управление мотивацией на системном уровне
- Оценка мотивации при приеме на работу
- Построение системы ориентиров: орг.целей, стандартов, регламентов
- Посторенние эффективной системы оплаты труда
- Построение системы нематериального стимулирования: признание заслуг, продвижение по службе и пр.
Управление мотивацией на оперативном уровне
- Мотивация подчиненных через лидерство
- Управление ожиданиями сотрудников
- Использование поощрений и наказаний
- Типичные ошибки руководителя, снижающие мотивацию (демотивирующее поведение) и их устранение
Методы "быстрого" воздействия на подчиненного
- Способы директивного воздействия: командный стиль в условиях высоких требований к дисциплине.
- Способы манипулятивного воздействия: эмоциональная мотивация в условиях дефицита стимулов.
- Способы конструктивного воздействия через убеждение: аргументация и работа с возражениями
Вверх
6. Оценка кандидатов при приеме на работу
Определение требований к кандидату
- Описание работы
- Определение квалификационных требований: специальные знания и навыки, личные качества
- Определение критериев для принятия решения о приеме кандидата на работу
Организация поиска кандидатов
- Самостоятельный поиск
- Поиск через кадровые агентства
Анализ резюме
- Структура резюме
- Вопросы для анализа резюме
Практическое испытание способностей
- Использование технологии Центра Оценки при приеме на работу
- Разработка шкалы для оценки способностей
- Подготовка тестовых заданий
- Организация и проведение входного Центра Оценки
Кадровое интервью
- Задачи кадрового интервью
- Вопросы кадрового интервью, направленные на подтверждение опыта, квалификации, оценку мотивации и пр.
- Анализ поведения кандидата в процессе интервью
Принятие решения о приеме на работу
- Подготовка итогового заключения по кандидату
- Организация принятия окончательного решения
Вверх
7. Развитие персонала
Введение в тему
- Развитие персонала как одна из ключевых функций руководителя
Оценка сотрудника (его квалификации и потенциала)
- Определение квалификационных требований к подчиненному: определение знаний, навыков, личных качеств, необходимых для результативной работы
- Оценка сотрудника на предмет его соответствия квалификационному стандарту: проектирование и проведение оценочных процедур
- Подготовка заключения по результатам оценки подчиненного: текущее соответствие требованиям должности, слабые и сильные стороны, потенциал для развития
- Предоставление обратной связи подчинённому по результатам оценки, формирование установки на профессиональное развитие
Помощь подчинённому в составлении плана развития
- Определение целей развития
- Постановка задач на развитие определенных компетенций
- Выбор методов развития: обучение на рабочем месте, тренинги и пр.
- Разработка плана мероприятий, планирование ресурсов
Обучение сотрудника на рабочем месте
- Методика индивидуальной работы с подчинённым: базовые принципы наставничества
- Методы обучения, доступные руководителю и их использование
Контроль процесса развития
- Отслеживание процесса развития подчиненного: на каком этапе находится исполнение плана, какова эффективность обучения, какие возникли сложности и т.д.
- Обратная связь подчинённому в процессе его развития
Поддержка и мотивация в процессе развития
- Барьеры, с которыми сталкивается ученик в процессе обучения и помощь в их преодолении
- Формирование у сотрудника устойчивой мотивации на развитие
- Методы поддержания мотивации в процессе его обучения, использование поощрений и наказаний
- Формирование психологической среды, способствующей развитию сотрудника
Вверх
8. Построение команды и лидерство
Введение в тему
- Кто такой лидер и какова его роль
- Взаимосвязь между руководством и лидерством
- Лидерские качества и как их развивать
Лидерство и ответственность
- Личная ответственность руководителя за общий результат работы подчиненных как основа эффективного лидерства
- Принцип делегирования полномочий и разделения ответственности
Инструменты лидерства
- Источники власти и влияния: от чего зависит готовность людей к подчинению
- Способы удержания власти
- Умение ставить цель и вдохновлять на её достижение
- Формирование и поддержание мотивации подчиненных
- Умение оказывать поддержку: помощь подчинённым в преодолении трудностей, вселение уверенности и пр.
- Построение позитивного психологического климата в коллективе - принципы и методы
- Управление групповыми ценностями: выявление, коррекция, формирование
- Умение работать с возражениями и сопротивлением
Построение и развитие команды
- Что такое команда и чем она отличается от обычной группы
- Стадии, которые проходит группа в процессе превращения в команду
- Управление процессом построения команды
Вверх
9. Проведение совещаний
Введение
- Виды групповых совещаний
- Критерии эффективности совещания:
- Типичные проблемы, связанные с проведением совещаний и их природа
Подготовка совещания
- Определение цели совещания, описание желаемого результата
- Сбор предварительной информации
- Определение и оповещение участников
- Создание комфортных условий: помещение, информационное обеспечение, протоколирование и пр.
Проведение совещания
- Постановка задачи, доведение повестки
- Обмен мнениями: организация и управление дискуссией
- Выработка решений: методы и их использование
- Решение типичных проблем, возникающих в процессе совещания: удержание предмета и цели разговора, предотвращение конфликтов, вовлечение в разговор всех участников, принятие ответственности за принятое решение и пр.
- Принятие решения
- Подведение итогов совещания
Типовые сценарии совещаний
- "Оперативная планерка"
- "Разбор проблемы"
- "Принятие решений"
- "Отчетно-плановое собрание"
Вверх
10. Навыки эффективных переговоров
Введение в тему
- Базовые принципы и закономерности эффективного общения
- Конструктивное и деструктивное общение
- Критерии эффективности переговоров: что является результатом переговоров, по каким параметрам и как можно оценить его качество
- Ключевые этапы и базовые задачи, которые необходимо решить в переговорах: структура эффективной коммуникации
Построение позитивных отношений
- Отношения между собеседниками и их влияние на результат переговоров
- Факторы, определяющие характер отношений: психологические установки участников, выбранная стратегия переговоров, желание и умение понять собеседника
- Негативные установки, мешающие договариваться
- Позитивные установки, помогающие договариваться
- Стратегии ведения переговоров и их сравнение, принцип "выиграл - выиграл"
- Техники установления и поддержания психологического контакта
Согласование точек зрения и поиск решения
- Подготовка к переговорам: предмет разговора, цель и её обоснование (мотивация), варианты возможных договорённостей
- Предъявление и обоснование собственной точки зрения
- Выявление точки зрения собеседника: его цели, интересы и мотивы, варианты решения проблемы
- Поиск решения по принципу "выиграл - выиграл"
- Согласование условий договоренности
- Подведение итогов и закрепление договоренности
Умение работать с возражениями и сопротивлением
- Что такое возражения, как их узнать в разговоре
- Природа возражений
- Типичные ошибки, совершаемые в работе с сопротивлением
- Пошаговая техника преодоления возражений
Вверх
|
|
|
